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【科四】第10课 | 掌握沟通的技巧

发布时间:2025-05-27 点击数:299

课程简介

  • 课时:10/12
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【箴25:11】一句话说得合宜,就如金苹果在银网子里。

【箴15:1】回答柔和,使怒消退;言语暴戾,触动怒气。

【西4:6】你们的言语要常常带着和气,好像用盐调和,就可知道该怎样回答各人。

细胞小组聚会内容的特点是注重彼此交往、互动。若不懂互动,不懂沟通,就不会带小组。既然如此,小组长就要学习掌握带小组的技巧,掌握沟通的技巧。与人沟通的时候要了解人和人性。人首先是对自己感兴趣,而不是对其它事物感兴趣,换句话说,一个人关注自己胜过关注别人或别的事物一百倍。同时透过沟通,将神的道带给你所沟通的对象。

1.如何巧妙地激励内向的组员发言

1)让他放胆地把自己的想法说出来。告诉他这里很安全,就是说错了也不会受罚,不会被笑话。

2)要学会引导组员谈论他们的感受、看见、认识……

与别人交谈时他们最感兴趣的话题是他们自己。尽量使用这些词“你”或“你的”而不是“我”“我自己”“我的”。

3)在他分享后,马上给予适当的肯定。会让内向的组员期待下次的分享。

如:“张弟兄,你真是金口难开啊!一开口就出来了金子般的话语!”

“李弟兄,你真是真人不露相,分享得这么好,还说自己不会分享!”

当你和他人沟通的时候,要从对方感兴趣的话题作为切入点,这也是我们常说的共同语言,有共同话题的聊天,通常会让人倍感愉悦,并由此产生共鸣。

组长与组员沟通,不只是停留在组员感兴趣的话题上,而是要把话题转过来,转到信仰上,转到神的话语上,转到属灵的事物上面。

4)找出组员不愿意分享的原因,然后对症下药。

问:若遇见不愿意开口分享的组员,该怎么办?

答:首先要了解他为什么不愿意开口分享?一般有这样的几个原因:

·有人从没有在公共场合发表讲话的习惯。

·有人性格内向,害羞说话,又怕自己说错。

·有人心中有伤害,不愿意敞开分享。

·有人不信任组里的人,戒备心很强,所以不愿意分享。

小组长针对不同的情形,要不同地对待。

多多关怀,帮助组长赢得组员的信任。

信任可以为组员的敞开分享铺了一条路。

2.如何巧妙地令组员觉得重要

1)关心他和他的家人 与他分享大家都很关牵挂他,并为他代祷。

2)认真聆听他的分享 在回答他们的话之前,请稍加停顿(表现出专注倾听,并认真思考他说话的样子)。

3)学会由衷地称赞他 智者和伟人就要学会由衷地称赞别人,而反对别人那只是愚人经常做的事情,就算你是不赞同别人的观点,但最好也不要马上当众说出来。如果不是涉及信仰原则的事,也可以不要说出来,别人都是喜欢被称赞的,不喜欢经常反对他人。

4)与他分享,小组需要他 也肯定他的某些长处,并对他说“你非常适合做某个岗位的服侍,不知你是否愿意?”

3.如何巧妙地肯定组员

保罗很会肯定同工

【门1:4】我祷告的时候提到你,常为你感谢我的神。

【门1:5】因为我听到你对所有的信徒都有爱心,对主耶稣有信心(现代中文译本)。

【提后1:3-5】我感谢神,……祈祷的时候,不住地想念你,记念你的眼泪,昼夜切切地想要见你,好叫我满心快乐。想到你心里无伪之信。这信是先在你外祖母罗以和你母亲友尼基心里的。我深信也在你的心里。

1)学会赞同和认可(培养成一个自然而然赞同别人和认可别人的人)当你赞同别人时,一定要说出来。(有力地点头并说“是的”“对”或注视着对方眼睛说:“我同意你的看法”“你的观点很好”。)

2)避免与人争论(主耶稣也基本不与人争论。没有人能从争论中获胜,也没人能从争论中得到朋友。)正确地处理冲突。

3)要真诚赞扬行为本身,而不要赞扬人 若不真诚,还不如不说。

如:你说“王弟兄你分亨得很好!”优于说“王弟兄你是个了不起的人。”

“张姊妹你的接待,让我们深感温馨!”优于说“你这个人最合适做接待”。

4)赞扬要及时 不要隔得太久,要具体、实在,不宜过份夸张。

例如:你说“你是最棒的!”不如说“你今天分享得让我好感动!”

你说“你真有头脑。”不如说“你的分享让我感到你想象力很丰富!”

4.如何学会聆听

【雅1:19】我亲爱的弟兄们,这是你们所知道的。但你们各人要快快地听,慢慢地说,慢慢地动怒。

1)组长的聆听常比表达更重要 每个人都有表达的欲望,但你遇到有这方面的人的时候,你可以学会聆听。记住当你学会聆听的时候,你就会变得越来越聪明,也会被越来越多的人喜欢,注视别人说话,用心听别人讲话,你就会得到越来越多的朋友。

2)学习聆听使人更愿意向你敞开 一个好的聆听者一定比一个擅讲者赢得更多的好感。

3)聆听时,注视说话人(用目光注视对方的双眉间,可以营造轻松的气氛)

4)不要随便打断说话者的话题

5)巧妙、恰当地提问(提问让人感觉你在认真听他分享,也是引导他把重点分享出来)。

6)在聆听中更多了解与发现 用心聆听,了解对方脾气、性格,同时可发掘对方的需求,发现别人所想要的东西,然后告诉他们你愿意帮助其达成目的,以及如何帮助他。

7)眼光交流是必不可少的 要有礼貌、不要插话。尽管插话表明你的观点是很自然的,情有可原,但是还是没人喜欢被打断,在别人看来,插话是很不尊重人的。尽量站在他人的角度思量问题,保持谦虚,尊重、珍视不同的观点是一个很重要的交流手段。

5.如何巧妙地让组员做决定

1)告诉组员为何要同意和答应你

如:这是“小组的需要。“这是他能做的。”“你答应了我会很开心!”

2)问一些只能用“对”来回答的问题

如:圣经是怎么讲的?神的心意是什么?我们的本分是什么?

3)让组员在两个“好”中选择一个

如:“破冰与带敬拜都是你的强项,二选一。”

“关怀与联络,你愿意做哪个?”

4)让组员知道,你正期待他做出肯定的回答

多人在一起的时候,最经常遇到的问题就是决定不一致,你可以提出自己的建议,并且分析益处,你提出的建议最好是具有选择性,而且是简单的选择,比如两个地方进行选择。

与别人进行交流往往是需要更多地用心、细心,你就会获得更多的朋友。

6.如何调动组员的情绪

1)微笑 用笑容来营造一个轻松、和谐与接近人的气氛,关键一点在于适时。板着个脸,或一副狮子般的脸孔,总会让人放不开,导致紧张的氛围。

2)保持一种积极的态度 即或有组员分享得很消极,你也要把他挽回。

犹如上帝在基督里挽回了我们的失败与堕落。

即或组员分享的内容并不完整,你可以帮他“圆话”,将他想要表达而刚才尚未表达清楚的内容完善和澄清,并说“你刚才是这个意思吗?”这样你可以把本来因为组员分享的不是很好,可能带来的尴尬局面扭转过来。

3)避免消极或抱怨 当人们觉得自己受到攻击侵害或批评的时候,就会立即停止所有的沟通交流。

4即使是在表达顾虑或不悦时,也要保持向上和善的态度

7.如何巧妙地责备组员

1)在批评别人时,必须在单独相处时提出,不是“当众”而是“当面”。

2)不要放声大叫,不要把门打开,不要被更多的人听见,要给对方留点面子。

3)在责备人之前,必须略微地给对方一点赞扬,或说点肯定的话,在营造了一个和谐的气氛后,再展开责备。

4)对事不对人,责备组员所做的错误行为,而不要责备当事人。

5)在责备时,告诉对方正确的方法。在你告诉他做错了的同时,应告诉他怎样做才是正确的。这样,会使责备产生积极效果。

6)要在责备中谋求合作,而不是命令。

7)不要翻旧账。一次犯错一次责备,不要将别人的错误累积在一起算总账。

8)以友好的方式结束责备,特别是肢体语言、语气、语调。

9)责备过后要加以鼓励、引导。鼓励对方的信心,相信对方有能力做好。

8.如何巧妙地感谢组员

1)在进入谈话主题之前,首先要有感谢组员的时间。时间是极其宝贵的资源。谢谢组员对你的服侍的支持,谢谢他们中提前到的、准时到的。

2)礼貌尊重和体谅周到是很重要的。感激对建立良好的关系是大有帮助的。

3)表达谢意时态度要真诚、清晰、自然地表达。

4)注视着你要感激的人。说明你的认真,不是敷衍,不是表面。

5)致谢时要说出对方的名字,尽力致谢。

9.如何巧妙地发言

1)一定要明白和清楚你所说的内容。

如果你不知道自己要说什么,就不要随便开口。

2)精简扼要,说到重点上,(没有人会因为你讲得少而批评你,废话讲得多的人,人人都讨厌他,千万记住,见好就收。)

3)说话时,请注视着所有组员。

4)不要试图演讲。自然的说话就可以了,保持自己的本色,这恰好也是你要发言的原因。

5)记住,你的分享是榜样,你怎样分享,组员也会跟着怎样分享,你分享若敷衍,组员也会敷衍;你分享若真诚,组员也会坦诚分享。

10.掌握如何与人沟通的原则

1)“二八”法则20%问问题,80%倾听,学会听话。

2)“三不”法则:不随便打断、不草率指出问题、不猜测对方的心。

3)留心自己的肢体语言:如果缺少目光交流、注意力分散或者是烦躁不安都会显得你没耐心。打哈欠或者叹气,通常表明你心智或者是身体累了。

4)注意组员的肢体语言:当你谈话交流中遇到上面提及的这些肢体信号,表明所交流的没有多大收获。尽快加添“润滑剂”,问下对方是不是哪里不舒服。

5)学习聆听,也学习表达

《哈佛人力资源管理》对沟通技巧介绍了如下模式:

A.倾听技巧

倾听能鼓励他人倾吐他们的状况与问题,而这种方法能协助他们找出解决问题的方法。倾听技巧是有效影响力的重要关键,而它需要相当的耐心与全神贯注,倾听技巧由四个个体技巧所组成,分别是鼓励、询问、反应与复述。

·鼓励 促进对方表达的意愿。

·询问 以探索方式获得更多对方的信息资料。

·反应 告诉对方你在听,同时确定完全了解对方的意思。

·复述 用于讨论结束时,确定没有误解对方的意思。

B.气氛控制技巧

安全而和谐的气氛,能使对方更愿意沟通,如果沟通双方彼此猜忌、批评或恶意中伤,将使气氛紧张、冲突,加速彼此心理设防,使沟通中断或无效。气氛控制技巧由四个个体技巧所组成,分别是联合、参与、依赖与觉察。

·联合 以兴趣、价值、需求和目标等强调双方所共有的事务,造成和谐的气氛而达到沟通的效果。

·参与 激发对方的投入态度,创造一种热忱,使目标更快完成,并为随后进行的推动创造积极气氛。

·依赖 创造安全的情境,提高对方的安全感,接纳对方的感受,态度与价值等。

·觉察 将潜在“爆炸性”或高度冲突状况予以化解,避免讨论演变为负面或破坏性。

C.推动技巧

推动技巧是用来影响他人的行为,使沟通逐渐符合我们的议题,有效运用推动技巧的关键,在于以明白具体的积极态度,让对方在毫无怀疑的情况下接受你的意见,并觉得受到激励,想完成工作,推动技巧由四个个体技巧所组成,分别是回馈、提议、推论与增强。

·回愦 让对方了解你对其行为的感受,这些回馈对人们改变行为或维持适当行为是相当重要的,尤其是提供回馈时。要以清晰具体而非侵犯的态度提出。

·提议 将自己的意见具体明确地表达出来让对方能了解自己的行动方向与目的。

·推论 使讨论具有进展性,整理谈话内容并以它为基础,为讨论目的延伸而锁定目标。

·增强 利用增强对方出现的正向行为(符合沟通意图的行为,来影响他人,也就是利用增强来激励他人做你想要他们做的事。

沟通交流是工作和家庭生活必不可少的部分,要懂得一名优秀的交流者是一个很重要的开发工具,而这一点经常被人们忽视,缺乏沟通或沟通不畅常常能导致很严重的后果,失去了时机、伤害了感情、有挫败感、导致会议毫无效力,团队协作也没价值,影响职业的晋升和目标的实现,在我们相互交流的工作和生活中,要想成为杰出的交流者,我们都需要知道一些基本的可用的技巧,不管在什么情况下,这些规则都同样奏效。

【祷告】

主啊,感谢你使我们有机会学习如何沟通。我们常常因为不懂与人沟通,所以处理不好人际关系。求主帮助我们小组长,使小组长知道怎样与组员沟通,在沟通这方面既能彰显基督的爱,又有沟通的技巧。奉主耶稣基督的名,阿们!

【小组讨论题】

1.   学了本课,你的感想是什么?给你的帮助与启发又是什么?

2.   你觉得与人沟通的时候,最缺乏的是什么?

3.   要把小组带好,你认为要如何提升你与人的沟通?

 

组长掌握沟通技巧列表

序号

沟通技巧

如何掌握

例子

1

如何巧妙激励内向的组员发言?

·让他有安全感,放胆说出自己的想法

·挑起他的兴趣,分享后,马上给予适当肯定,让他期待下次继续分享

·找出不愿意分享的原因,然后对症下药

“李弟兄,你真是真人不露相,分享得这么好,还说自己不会分享。”

“某某,你分享的,我很有同感。”

2

如何巧妙的使组员觉得自己重要?

·关心他和他的家人,让他知道大家都很关心、牵挂他,并为他代祷

·认真聆听他的分享,并学会由衷地称赞他

·与他分享小组的需要,并肯定他某些长处,对他说小组非常需要他

“王姊妹,你非常适合做关怀服侍,不知你是否愿意?”

“王姊妹,你在我们小组的服侍,是无人可以取代的”

3

如何巧妙地肯定组员?

·学会赞同和认可

·避免与人争论

·要真诚赞扬行为的本身,而不是赞扬人

·赞扬要及时,不要隔太久,要具体、实在,不宜过分夸张

“张姊妹,你的分享让我很感动,你把我所想要表达的说出来了,谢谢你!”

“张姊妹,你的接待让我们深感温馨。”

4

如何学会聆听?

·组长意识到自己的聆听比表达更重要

·聆听时,注视说话的人

·不要随便打断说话者的话题

·巧妙恰当地提问

·在聆听中更多了解与发现

·目光交流是必不可少的

“赵弟兄,请你慢慢来,我们都洗耳恭听。”

“我澄清一下,你刚才分享的是不是这个意思?”

“你刚才说的我没听明白,你可以简单重述一下吗?”

5

如何巧妙地让组员做决定?

·告诉组员为何要同意和答应你

·问一些只能用“对”来回答的问题

·让组员在两者之间选择一个

·让组员知道你正期待他做出肯定的回应

“刘姊妹,你答应了参与服侍,我们很开心。”

“带破冰和带敬拜,都是你的强项,你选哪个?”

6

如何调动组员的情绪?

·微笑

·保持一种积极的态度

·避免消极和抱怨

·带给人正能量

“李姊妹,你积极地参与,可以帮助自己更好地成长。”

“我们都期待你给我们分享你的想法。”

7

如何巧妙地责备组员?

·不是当众,而是当面

·不要放声大叫,要关起门来,降低音量

·在责备人之前必须先略微称赞

“王姊妹你积极分享,我很为你点赞,但我还是期待你把时间留给其他的组员。”

8

如何巧妙地感谢组员?

·强化感恩的意识,学习做一个感恩的人

·指出组员一个具体行为,加以感谢

·注视着你所感激的人,然后表达感谢

·致谢时要说出对方的名字,真诚、清楚、自然地表达

“刘弟兄,你总是提前到,这是对我的服侍很大的支持,我非常感谢你。”

“大家积极地参与,让我觉得很轻松,谢谢大家!”

9

组长如何巧妙地发言?

·清楚、明白你所说的内容

·精简扼要,说到重点

·说话时要环视着所有的组员

·不是演讲,乃是自然的交流

“弟兄姊妹们,我们辛苦一天了,现在让我们一起来轻松一下,一起活动活动。”

10

掌握如何与人沟通的原则?

·学习聆听,两分问、八分听

·注意组员的肢体语言

·不随便打断、不草率指出问题,不猜测对方的心

·留意自己的肢体语言,需要有目光的交流

·学习正确的表达

“你最近都好吗?有什么需要我帮助的呢?”

我想听听你的想法是什么?

 


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